Ciro Manuel Rivera Manríquez
CEO en EconValor
La semana pasada me encontré en Expo Manufactura con Juan, dueño de una firma de consultoría que no para de crecer. Su empresa duplica su tamaño cada año, tiene casos de éxito en todo el país y un equipo altamente calificado. Mientras caminábamos entre stands, me dijo algo que me llamó la atención:
“Cuando doy una opinión o corrijo algo de mi equipo, algunos se ofenden o se cierran. Y luego el ambiente se pone tenso”.
No hablaba desde la culpa, sino desde la frustración. Juan es de los líderes que dicen las cosas de frente. Y ahí estaba el problema.
Le pedí que me contara un caso reciente. En una reunión había dicho: “Tu reporte estuvo muy simple, esperaba algo mejor de ti”. El colaborador se quedó callado, desconectado el resto de la junta y al día siguiente estuvo distante. El mensaje no generó mejora, generó distancia.
Aquí viene la parte incómoda: ser directo no es lo mismo que ser efectivo. Muchos líderes creemos que mientras más frontales seamos, mejor. Pero las personas no solo escuchan qué decimos, escuchan cómo lo decimos y desde dónde lo decimos. Cuando el mensaje suena a juicio, la mente se defiende y el aprendizaje se bloquea.
Le expliqué algo clave: la retroalimentación no es para descargar frustración, es para generar crecimiento. Y eso se logra con método y capacitación.
- Primero, enfócate en la conducta, no en la persona. Usar el modelo Hecho – Impacto – Mejora: describir lo que pasó, explicar por qué importa y proponer cómo hacerlo mejor.
- Segundo, elimina palabras que suenen a ataque: “siempre”, “nunca”, “eres”. Esas palabras cierran la mente y las conversaciones.
- Tercero, pregunta antes de corregir. Abrir el diálogo baja defensas y construye compromiso.
Juan se quedó pensando. Luego sonrió y dijo: “Creo que he querido mejorar los resultados… pero he estado dañando la relación con mi equipo”.
Se fue con la idea clara de probar algo distinto en su siguiente reunión. No porque su equipo fuera frágil, sino porque liderar también es saber cómo decir las cosas.
Si sientes que tu equipo se apaga cuando corriges, tal vez no es falta de carácter… es falta de herramientas profesionales que se mejoran con la capacitación.
En el medallero (oro, plata, bronce), ¿qué tanto te identificas con la historia?
Cuando tu equipo se capacita, tu negocio se capitaliza…
“El medallero”
