Ciro Manuel Rivera Manriquez
CEO en EconValor
Hace unos días, al terminar una sesión en un consejo en el que participo, se me acercó Armando, un buen amigo y dueño de una planta de maquinados que trabaja con clientes en México y Estados Unidos.
Armando es de esos empresarios que resolvieron muchas cosas en su negocio: tiene buenos procesos, clientes internacionales y un equipo técnico sólido. Pero esa tarde venía con una inquietud.
“Ciro, hay algo que me cuesta muchísimo… decir las cosas difíciles sin que todo termine en conflicto.”
Me contó un caso muy común.
Uno de sus supervisores llegaba tarde con frecuencia. No era grave, pero empezaba a afectar al equipo. En lugar de hablarlo directamente, Armando empezó a lanzar comentarios en reuniones:
“Bueno… cuando ya estemos todos completos comenzamos.”
Todos entendían el mensaje. Nadie decía nada. Pero el ambiente se empezó a tensar.
El supervisor se molestó, el equipo lo notó… y el problema seguía ahí.
Le dije algo que a muchos líderes les incomoda escuchar:
“evitar una conversación difícil no evita el conflicto… solo lo retrasa y normalmente lo empeora.”
Lo que falta no es carácter. Es método.
Le compartí una herramienta muy simple para tener conversaciones valientes sin romper relaciones: la fórmula “Observación – Impacto – Propuesta.”
- Primero, describir el hecho sin juicio:
“He notado que has llegado tarde tres veces esta semana.” - Segundo, explicar el impacto real:
“Esto hace que el equipo empiece tarde y afecta el ritmo de trabajo.” - Tercero, abrir la solución:
“Quiero entender si algo está pasando y cómo podemos solucionarlo.”
Además, dos reglas básicas: elegir el momento adecuado (no en público, no en caliente) y preparar la conversación antes de tenerla.
Porque liderar no es decir todo lo que pienso… pero tampoco es callar lo que debe decirse.
“El medallero”
Ciro Manuel Rivera Manriquez
CEO en EconValor
Cuando Armando se fue, me dijo algo que me hizo sonreír:
“Creo que he evitado muchas conversaciones… y por eso algunos problemas se han quedado demasiado tiempo.”
Tal vez a más de uno nos ha pasado.
En el medallero (oro, plata, bronce), ¿qué tanto te identificas con la historia?
Cuando tu equipo se capacita, tu negocio se capitaliza…
“El medallero”
