Ciro Manuel Rivera Manriquez.
CEO en EconValor
“El medallero”
Este fin de semana, durante una convención nacional de mi asociación, platiqué con Ana Lucía, empresaria dedicada al desarrollo de proyectos digitales y estrategias de marketing.
En algún momento me dijo: “Ciro, a veces decir toda la verdad puede costarte una venta.”
Le respondí: “Sí. Pero no decirla puede costarte mucho más.”
El cliente quiere escuchar que sí podemos. El jefe espera determinado resultado. El proveedor necesita una respuesta. Y aparece la tentación de exagerar, omitir un pequeño detalle o prometer algo que todavía no sabemos si podremos cumplir.
El problema es que una verdad a medias puede ayudarte hoy… y destruir tu credibilidad mañana.
Le compartí algo que hemos trabajado con otros empresarios.
- Primero, promete únicamente aquello que realmente puedes cumplir. Es mejor perder una venta por decir “no puedo” que perder un cliente porque dijiste “sí” sabiendo que probablemente no llegarías.
- Segundo, comunica lo incómodo antes de que se convierta en problema. Si habrá un retraso, un costo adicional o cometiste un error, dilo tú primero. La transparencia genera más confianza que la perfección fingida.
- Tercero, cuando te equivoques, hazte responsable. Sin excusas. Reconoce, explica cómo lo corregirás y cumple.
- Y cuarto, antes de una decisión difícil, hazte una pregunta: “¿Estaría cómodo si mañana esto se hiciera público?”
Ana Lucía se quedó pensando.
Entonces recordé una frase de Proverbios que sigue siendo extraordinariamente vigente: “Vale más el buen nombre que las muchas riquezas.”
Le resumí la idea:
Promete menos. Habla claro. Reconoce tus errores. Y protege tu reputación incluso cuando hacerlo tenga un costo.
Porque puedes recuperar dinero, clientes e incluso oportunidades.
Recuperar la confianza es mucho más difícil.
Tal vez el verdadero éxito no sea cerrar todos los negocios, sino poder mirar hacia atrás y sentirte orgulloso de cómo los hiciste.
En el medallero (oro, plata, bronce), ¿qué tanto te identificas con la historia?
Cuando tu equipo de capacita, tu negocio se capitaliza…
