Ciro Manuel Rivera Manriquez
CEO en EconValor
Hace dos días hablé con Manuel, dueño de una empresa de muebles. Más de 30 empleados, buenos productos… y la misma sensación incómoda:
“Vendemos… pero no crecemos como deberíamos.”
Le hice una pregunta directa:
¿Manuel, cuál es tu diferenciador?
Me respondió como muchos dueños:
“Pues… damos calidad, cumplimos tiempos, tratamos bien al cliente… hacemos todo bien.”
Exacto. Ese era el problema.
Querer ser todo para todos es la forma más rápida de volverte invisible.
Le expliqué los 4 cuadrantes del valor en el servicio: calidad, delivery, servicio y relación.
Y luego fui más directo:
“Manuel, si intentas ser el mejor en los 4… no serás memorable en ninguno.”
Se quedó pensando.
Le di claridad:
• Calidad es ofrecer lo mejor.
• Delivery es ser consistente y confiable.
• Servicio es generar una gran experiencia.
• Relación es conocer tanto al cliente que te anticipas a lo que necesita.
Después vino lo importante: elegir.
“Escoge 1 o máximo 2… y haz que todo tu negocio gire alrededor de eso.”
Porque el cliente no compra al que cumple… compra al que tiene una propuesta clara.
Manuel entendió que su problema no era operativo… era estratégico.
Antes de irnos, se llevó tres decisiones:
• Elegir sus cuadrantes y comunicarlos claramente a su mercado.
• Dejar de enamorarse de sus muebles… y empezar a obsesionarse con su cliente.
• Redefinir cada puesto y proceso en función de cómo impacta al cliente.
El fondo del mensaje
Porque cuando alineas tu operación con el valor que prometes… dejas de competir por precio y empiezas a competir por preferencia.
Y eso cambia todo.
Te dejo una pregunta incómoda:
Si hoy un cliente te compara… ¿tiene claro por qué elegirte?
O peor… ¿eres uno más?
El medallero
En el medallero (oro, plata, bronce), ¿qué tanto te identificas con la historia?
Cuando tu equipo se capacita, tu negocio se capitaliza…
“El medallero”
