Ciro Manuel Rivera Manriquez. CEO en EconValor
El sábado fui a saludar a Rogelio, dueño de segunda generación de un negocio de café con casi 60 años de historia y más de 90 colaboradores. Mientras platicábamos me dijo: “Ciro, sé que necesitamos capacitar más a la gente… el problema es sacar tiempo para hacerlo.” Le contesté: “¿Y si parte de ese tiempo te lo pudiera devolver la Inteligencia Artificial?” Me miró con cara de “a ver, explícame”.
Le conté lo que estamos viendo con algunas empresas: la IA no solamente sirve para escribir correos o hacer presentaciones. También puede convertir el conocimiento de tu empresa en capacitación.
Le expliqué cuatro aplicaciones.
- Primero, documenta lo que hoy solo está en la cabeza de tus mejores colaboradores. Entrevistas, notas, procedimientos y experiencias pueden convertirse con IA en manuales, guías y checklists.
- Segundo, automatiza parte del onboarding. En lugar de repetir cada ingreso desde cero, puedes crear contenidos sobre procesos, productos, políticas y preguntas frecuentes para que el nuevo colaborador avance antes de requerir a su jefe.
- Tercero, personaliza el aprendizaje. Ventas no necesita aprender lo mismo que operaciones. La IA puede ayudarte a generar casos, ejercicios y evaluaciones diferentes según el puesto.
- Y cuarto: la IA no sustituye al líder. El líder sigue enseñando criterio, cultura, valores y tomando decisiones sobre qué debe aprender su gente. La tecnología acelera; el liderazgo dirige.
Se lo resumí a Rogelio:
- Documenta.
- Automatiza.
- Personaliza.
- Y deja lo verdaderamente humano en manos de tus líderes.
Porque quizá el problema no sea que no tienes tiempo para capacitar. Quizá sigues capacitando como si todavía tuvieras 10 empleados.
Si tu empresa creció, tu manera de desarrollar a la gente también tiene que crecer.
En el medallero (oro, plata, bronce), ¿qué tanto te identificas con la historia?
Cuando tu equipo se capacita, tu negocio se capitaliza…
“El medallero”
